Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a ElectroHouse.cl, sitio web operado por Eventos Sin Nombre SpA, RUT 77.902.874-7, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en la ciudad de Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través de ElectroHouse.cl, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de las ventas efectuadas a través de ElectroHouse.cl es:
Razón social: Eventos Sin Nombre SpA
RUT: 77.902.874-7
Nombre comercial: ElectroHouse
Sitio web: ElectroHouse.cl
Domicilio legal: Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile
Correo de atención: soporte@electrohouse.cl
El canal principal de atención al cliente será el correo electrónico indicado anteriormente.
Los correos electrónicos pueden ser enviados en cualquier momento. El horario habitual de atención y respuesta es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excluyendo días festivos.
2. Objeto del sitio web
ElectroHouse.cl es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, accesorios, gadgets, artículos para el hogar y productos de tendencia o virales.
Los productos disponibles pueden ser adquiridos y/o gestionados a través de distintos proveedores y operadores logísticos, nacionales o internacionales.
Dependiendo del producto, éste podrá encontrarse físicamente en Chile o ser despachado directamente desde el país de origen o centro logístico del proveedor correspondiente.
El país o lugar de procedencia del producto podrá ser informado en la ficha correspondiente cuando resulte aplicable.
3. Modelo de operación y proveedores
ElectroHouse podrá utilizar un modelo de abastecimiento y despacho mediante proveedores nacionales e internacionales.
Esto significa que determinados productos podrán ser enviados directamente desde un proveedor o centro logístico asociado a ElectroHouse, incluyendo proveedores ubicados fuera de Chile.
En determinadas ocasiones, el embalaje o documentación exterior del pedido podrá identificar al proveedor, fabricante o centro logístico que efectuó materialmente el despacho.
Lo anterior no modifica la relación comercial existente entre el consumidor y ElectroHouse ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
ElectroHouse será responsable de gestionar ante el consumidor las solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de su plataforma, incluyendo aquellas relativas a productos defectuosos, incorrectos, incompletos o que presenten problemas de despacho, sin perjuicio de las gestiones que ElectroHouse pueda realizar posteriormente con sus propios proveedores.
4. Información de los productos
ElectroHouse procurará que la información publicada en cada producto sea clara, suficiente y actualizada.
Las características, especificaciones, dimensiones, colores, imágenes y demás información podrán variar dependiendo del fabricante o proveedor.
Las fotografías podrán ser referenciales cuando así se indique.
Pequeñas diferencias de color, tonalidad, embalaje, etiquetado o presentación que no afecten las características esenciales, funcionalidad o seguridad del producto podrán existir debido a factores de fabricación, iluminación, configuración de pantalla o actualización del diseño por parte del fabricante.
En ningún caso esta disposición tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
5. Precios
Los precios publicados en ElectroHouse.cl serán expresados en pesos chilenos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable será aquel informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Los costos de despacho serán informados durante el proceso de compra, antes de su confirmación.
Cuando una promoción contemple envío gratuito, dicha condición será informada de manera expresa y estará sujeta a los requisitos establecidos para la respectiva promoción.
6. Impuestos y costos de importación
Cuando corresponda a productos enviados desde el extranjero, ElectroHouse procurará que los impuestos y cargos aplicables que correspondan al proceso de compra e importación sean considerados e informados al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando el proceso comercial y logístico permita determinar previamente dichos costos, éstos serán incorporados al precio o informados durante el proceso de compra, según corresponda.
ElectroHouse procurará evitar cobros adicionales inesperados al consumidor relacionados con la importación del producto.
No obstante, cualquier obligación, procedimiento o cobro impuesto directamente por una autoridad pública, empresa de transporte o autoridad aduanera que no haya podido ser razonablemente determinado al momento de la compra será gestionado por ElectroHouse de acuerdo con la normativa aplicable y procurando siempre entregar una solución al consumidor.
7. Disponibilidad y stock
ElectroHouse procurará mantener actualizada la disponibilidad de sus productos.
Debido a que determinados productos dependen de inventarios administrados por proveedores nacionales o internacionales, excepcionalmente puede producirse una diferencia entre el stock informado en el sitio y la disponibilidad efectiva.
Si después de realizada una compra ElectroHouse detecta que el producto no se encuentra disponible, informará al consumidor y podrá ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto de características y valor equivalentes, previa aceptación del consumidor.
- Solicitar la devolución del dinero correspondiente a la compra, mediante el medio de pago utilizado originalmente, cuando ello sea procedente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Formación del contrato
Una compra se considerará realizada una vez que el sistema de ElectroHouse haya recibido y confirmado correctamente el pago y se haya generado la correspondiente confirmación de compra.
ElectroHouse enviará al consumidor una confirmación electrónica con los antecedentes esenciales de la operación.
El consumidor deberá revisar que sus datos de contacto y dirección de despacho sean correctos.
9. Medios de pago
ElectroHouse podrá ofrecer distintos medios de pago disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra.
Los medios disponibles, condiciones y eventuales restricciones serán informados durante el proceso de compra.
ElectroHouse no almacenará directamente información sensible de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado mediante proveedores externos especializados.
10. Despacho
ElectroHouse realiza despachos a distintas localidades de Chile, incluyendo territorios insulares cuando el operador logístico seleccionado permita la entrega.
Los principales operadores logísticos utilizados podrán incluir CorreosChile, Blue Express y otros operadores nacionales o internacionales, dependiendo del producto, origen y destino.
Los plazos de despacho serán informados al consumidor antes de completar la compra cuando corresponda.
Como referencia general, determinados productos podrán considerar plazos de entrega estimados de entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo de su origen y del operador logístico utilizado.
Los productos enviados desde Chile podrán presentar plazos diferentes, los cuales serán informados según corresponda.
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo procesos aduaneros, contingencias logísticas, condiciones climáticas, accidentes, restricciones de transporte, congestión, fuerza mayor u otros acontecimientos fuera del control razonable de ElectroHouse.
ElectroHouse realizará las gestiones razonables para efectuar seguimiento de los pedidos y entregar información al consumidor cuando existan incidencias relevantes.
11. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, ElectroHouse dispondrá de un plazo máximo estimado de 4 días hábiles para procesar y preparar el pedido para despacho, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
El tiempo de procesamiento no debe confundirse con el tiempo de transporte.
12. Seguimiento
Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, ElectroHouse podrá ponerla a disposición del consumidor.
La actualización de la información de seguimiento depende del operador logístico correspondiente y puede presentar períodos sin actualización mientras el pedido se encuentra en tránsito, especialmente en envíos internacionales.
13. Dirección incorrecta
El consumidor será responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, comuna, ciudad, código postal cuando corresponda, teléfono y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, ElectroHouse procurará gestionar una solución con el operador logístico.
Los costos adicionales que eventualmente se generen por una dirección incorrecta podrán ser informados al consumidor antes de efectuar cualquier nuevo despacho.
14. Pedidos no recibidos o devueltos
Si un pedido es devuelto al remitente debido a ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, ElectroHouse contactará al consumidor para buscar una solución.
Si el pedido puede ser reenviado, podrá solicitarse la confirmación de los datos de entrega y, cuando corresponda, el pago de los costos adicionales de reenvío.
Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a ElectroHouse o al operador logístico.
15. Pérdida o extravío durante el transporte
En caso de que un pedido sea declarado oficialmente como perdido o extraviado por el operador logístico, ElectroHouse gestionará la situación con el consumidor y buscará una solución conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
La solución podrá consistir, según corresponda, en el reenvío del producto, reemplazo o devolución del dinero.
16. Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de ElectroHouse.cl estarán sujetas al derecho de retracto cuando éste resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Actualmente, en las compras electrónicas de bienes, el consumidor puede ejercer, en los casos en que corresponda, su derecho a retractarse dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto y antes de su utilización.
Existen excepciones legales al derecho de retracto para determinados bienes, entre ellos aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a determinados bienes de uso personal o higiene sellados.
ElectroHouse informará de manera previa y clara cualquier exclusión legal del derecho de retracto que corresponda a un producto específico.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar un derecho irrenunciable reconocido por la legislación chilena.
17. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por ElectroHouse se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley establece, incluyendo, según corresponda, elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal tendrá el plazo y condiciones establecidos por la legislación vigente al momento de la compra.
ElectroHouse gestionará directamente con el consumidor la solicitud correspondiente, sin trasladar al consumidor la obligación de gestionar la garantía con un proveedor extranjero.
La garantía legal no se limita por las condiciones de garantía comercial ofrecidas por un fabricante o proveedor.
18. Daños causados por el consumidor
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones del fabricante, accidentes, golpes, modificaciones, alteraciones, instalaciones incorrectas, manipulación indebida o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor, siempre que dicha exclusión sea compatible con la legislación aplicable.
La determinación de la procedencia de una garantía se realizará considerando las circunstancias concretas del caso.
19. Reclamos y solicitudes
Todas las solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, garantías, reembolsos o problemas de despacho deberán enviarse a:
soporte@electrohouse.cl
Para agilizar la atención, el consumidor deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
ElectroHouse procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable durante su horario de atención.
20. Responsabilidad de proveedores y operadores logísticos
ElectroHouse podrá contratar o utilizar proveedores, fabricantes, centros de distribución y operadores logísticos nacionales o internacionales.
Las relaciones comerciales internas entre ElectroHouse y dichos terceros no afectarán los derechos que correspondan al consumidor frente a ElectroHouse.
Cuando se produzca una incidencia atribuible a un tercero, ElectroHouse realizará las gestiones razonables para solucionarla.
21. Modificaciones
ElectroHouse podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras ya realizadas, salvo que una norma legal disponga lo contrario.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en ellos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
23. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías, cambios o devoluciones:
ElectroHouse.cl
Eventos Sin Nombre SpA
RUT: 77.902.874-7
Correo: soporte@electrohouse.cl
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas.