Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En ElectroHouse.cl, operado por Eventos Sin Nombre SpA, RUT 77.902.874-7, queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web y se encuentra sujeta a la legislación vigente en Chile.

1. ¿Necesitas realizar una devolución?

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, escríbenos a:

soporte@electrohouse.cl

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

2. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, podrás ejercer el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Actualmente, el plazo general es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

El producto deberá ser devuelto de acuerdo con las condiciones legales aplicables.

El derecho de retracto puede tener excepciones para determinados productos, por ejemplo, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados especialmente para el cliente o determinados productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de realizar la compra.

3. Productos con fallas o defectos

Si recibes un producto defectuoso o que presenta una falla, contáctanos a:

soporte@electrohouse.cl

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal vigente en Chile.

Cuando corresponda, podrás optar por las soluciones establecidas por la legislación, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Aunque el producto haya sido enviado directamente desde un proveedor ubicado fuera de Chile, ElectroHouse gestionará la solicitud contigo.

4. Producto equivocado o incompleto

Si recibes un producto diferente al comprado o faltan componentes que debían estar incluidos, escríbenos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

Cuando el problema sea responsabilidad de ElectroHouse, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

5. Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso, podemos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Importante: recomendamos conservar el embalaje original hasta que el caso haya sido revisado.

6. Productos enviados desde el extranjero

Algunos productos de ElectroHouse pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros logísticos ubicados en otros países, principalmente China, Estados Unidos u otros destinos.

Esto puede significar que el producto llegue en un embalaje que identifique al proveedor o fabricante.

El origen del despacho no afecta tus derechos como consumidor en Chile.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos preferentemente el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Una vez procesado el reembolso por ElectroHouse, la acreditación puede tardar dependiendo del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

8. Productos sin stock

En casos excepcionales, un producto podría quedar sin stock después de realizada la compra.

Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para ofrecerte las alternativas disponibles, que podrán incluir:

• Esperar la reposición.
• Cambiar el producto por otro.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escríbenos cuanto antes a:

soporte@electrohouse.cl

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si ya fue despachado, podremos indicarte el procedimiento correspondiente para realizar la devolución, cuando corresponda.

10. Pedidos extraviados

Si el operador logístico confirma que tu pedido se encuentra extraviado, ElectroHouse realizará las gestiones necesarias para solucionar el problema.

Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar el reenvío, reemplazo o reembolso que corresponda.

11. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para buscar una solución.

Cuando corresponda, un nuevo envío podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente.

12. Importante

Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma legal aplicable, prevalecerá dicha norma.

13. Contacto

ElectroHouse.cl
Eventos Sin Nombre SpA
RUT: 77.902.874-7
Correo: soporte@electrohouse.cl

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas.

Puedes enviarnos correos las 24 horas. Los mensajes serán respondidos durante nuestro horario de atención.