POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En ElectroHouse.cl trabajamos con distintos proveedores y operadores logísticos nacionales e internacionales para entregar nuestros productos a clientes de todo Chile.

1. Cobertura

Realizamos despachos a gran parte del territorio nacional, incluyendo, cuando el servicio logístico disponible lo permita:

• Chile continental.
• Regiones extremas.
• Isla de Pascua.
• Archipiélago Juan Fernández, incluyendo Robinson Crusoe.

La disponibilidad y costo del despacho dependerán del producto, dirección de destino y operador logístico disponible.

2. Origen de los productos

Los productos comercializados por ElectroHouse pueden encontrarse en centros de distribución ubicados en Chile o en otros países.

Dependiendo del producto, éste podrá ser enviado desde Chile, China, Estados Unidos u otro país de origen indicado en la ficha correspondiente.

En determinados casos, el consumidor podrá recibir un paquete cuyo embalaje exterior identifique al proveedor, fabricante o centro logístico de origen.

Esto no afecta la compra realizada a ElectroHouse ni los derechos del consumidor.

3. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, ElectroHouse tendrá un plazo máximo estimado de 4 días hábiles para procesar el pedido y prepararlo para despacho, salvo que se indique expresamente otro plazo en la publicación del producto.

Este período corresponde al procesamiento y no al transporte.

4. Tiempo de entrega

Como referencia general, los pedidos podrán demorar aproximadamente entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del origen del producto, operador logístico y destino.

Los productos enviados desde Chile podrán tener plazos distintos.

El plazo informado al momento de la compra será el que deberá considerar el consumidor para su pedido específico.

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por:

• Procesos aduaneros.
• Demoras del operador logístico.
• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Contingencias internacionales.
• Restricciones de transporte.
• Alta demanda.
• Festividades.
• Fuerza mayor.
• Otras circunstancias ajenas al control razonable de ElectroHouse.

ElectroHouse realizará seguimiento y gestión ante incidencias relevantes.

5. Costos de envío

El costo del despacho será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

ElectroHouse podrá realizar promociones de envío gratuito para compras que cumplan determinadas condiciones, tales como un monto mínimo de compra o productos específicos.

Cuando corresponda, la condición de envío gratuito será informada claramente durante el proceso de compra.

6. Impuestos y costos de importación

ElectroHouse procurará informar e incorporar al proceso de compra los impuestos y costos asociados a la importación que puedan determinarse previamente.

Cuando corresponda, el IVA será considerado dentro del proceso de compra.

El objetivo de ElectroHouse es que el consumidor conozca el costo total de su compra antes de finalizarla y evitar cobros adicionales inesperados.

Si una autoridad, operador logístico u organismo competente determina un cargo extraordinario no previsto, ElectroHouse evaluará el caso y procurará entregar una solución al consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Número de seguimiento

Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, éste podrá ser enviado al correo electrónico asociado al pedido.

La información de seguimiento depende del operador logístico y puede tardar en actualizarse, especialmente durante el tránsito internacional.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

8. Dirección de entrega

El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección ingresada al realizar su compra.

ElectroHouse no será responsable por demoras derivadas de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el consumidor, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

9. Pedidos devueltos

Si un pedido es devuelto por el operador logístico debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al destinatario, ElectroHouse contactará al consumidor para determinar la alternativa disponible.

Cuando corresponda realizar un nuevo despacho, podrán existir costos adicionales asociados al reenvío.

10. Pedidos extraviados

Si el operador logístico determina oficialmente que un pedido fue extraviado, ElectroHouse realizará las gestiones correspondientes para encontrar una solución.

Dependiendo de las circunstancias, podrá gestionarse:

• Reenvío.
• Reemplazo.
• Devolución del dinero.
• Otra solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

11. Retrasos

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias externas.

Si un pedido presenta un retraso significativo, el consumidor podrá comunicarse con:

soporte@electrohouse.cl

ElectroHouse realizará las gestiones razonables para verificar el estado del pedido y mantener informado al consumidor.

12. Entregas internacionales

Los pedidos provenientes del extranjero pueden atravesar distintos centros logísticos antes de llegar al destino final.

Durante dicho proceso pueden producirse períodos en los que el seguimiento no presente nuevas actualizaciones.

ElectroHouse no controla directamente los procedimientos internos de empresas de transporte, aerolíneas, servicios postales o autoridades aduaneras, pero gestionará razonablemente las incidencias que afecten a sus clientes.

13. Contacto

Para consultar el estado de un envío:

Correo: soporte@electrohouse.cl

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Los correos pueden enviarse durante las 24 horas; serán atendidos durante el horario indicado.